Про компьютерную помощь онлайн

Материал из Айболит-Онлайн Вики
Перейти к: навигация, поиск

Компьютерная помощь онлайн - Компьютерная помощь, оказываемая удалённо (без вызова мастера на дом или в офис). Весь мир пользуется этой технологией - она позволяет экономить деньги и время клиентов.

Более правильный технический термин - удалённое администрирование.


ПЕРЕД ТЕМ, КАК ВЫЗВАТЬ МАСТЕРА НА ДОМ (В ОФИС) ИЛИ ОТВЕЗТИ КОМПЬЮТЕР В СЕРВИС УТОЧНИТЕ - МОЖНО ЛИ СЭКОНОМИТЬ, ВОСПОЛЬЗОВАВШИСЬ ОНЛАЙН-ПОМОЩЬЮ ?


Online-help.jpg


ДОСТОИНСТВА:

  • Низкая цена - Исключив транспортные расходы и временные потери мы можем предложить непривычно низкие цены при сохранении высокого качества услуг. Наш "средний чек" - 400 рублей.
  • Удобно - Вам больше не нужно пускать в дом посторонних людей.
  • Быстро - Мы можем приступить к работе в течение 10-30 минут с момента вашего обращения.
  • Качественно - У нас нет студентов "умеющих пириставлять виндовс". Работают грамотные проверенные специалисты.
  • Команда - Вы можете себе представить, чтобы к Вам пришло 3-5 человек, которые досконально разбираются в своих узких предметных областях? Сколько будет стоить такой вызов? А с онлайн-помощью это возможно без увеличения цены.
  • Гарантия возврата денег - К сожалению, мы не боги, и бывают случаи, когда не удаётся решить проблему удалённо. Мы вернём Вам деньги в течение одного дня без всяких заморочек.


Общая информация

Почему низкая цена:

  • Исключение из себестоимости услуги транспортных расходов.
  • Исключение времени ожидания установки (загрузки) программного обеспечения.
  • В то время, пока у Вас, например, закачивается антивирус, специалист может поработать с еще несколькими компьютерами других клиентов.


Почему при низкой цене услуги высокого качества? При традиционном вызове на дом (в офис) "зарплата" специалиста такая же, как и при онлайн-помощи. Мы избавили Вас и нас от бестолковых временных потерь (простоев). Специалист меньше зарабатывать не стал.


Недостатки: Невозможность оказания услуги в случае отсутствия доступа к сети Интернет. В этом случае мы отправим к Вам нашего представителя в вашем городе.


Алгоритм работы онлайн-помощи

ПО для оказания удалённой поддержки (описано ниже) работает по следующему алгоритму:

  1. Пользователь запускает программу удалённой помощи
  2. Пользователь сообщает удалённому администратору показанный программой ID и одноразовый пароль
  3. Удалённый администратор делает запрос к компьютеру пользователя
  4. Пользователь подтверждает запрос
  5. Удалённый администратор выполняет работы
  6. Пользователь закрывает программу удалённой помощи


В разработанной нашими специалистами программе удалённой помощи мы еще больше упростили её использование. Вместо пары "ID и пароль" генерируется одноразовый ID.


Как можно видеть - при использовании указанного ПО удалённого доступа несанкционированное подключение к компьютеру заказчика исключено. Кроме того, все операции, производимые удалённым специалистом, видны на экране монитора.

Специалисты компании Айболит-Онлайн обычно помещают ярлык запуска программы удалённой помощи в правый верхний угол рабочего стола. При этом ярлык имеет имя "Помощь".


Услуги, доступные онлайн

Удалённо можно выполнять следующие работы:


Чтобы узнать больше, посмотрите наш каталог онлайн-услуг.


Основные принципы безопасности

При использовании удалённой поддержки нужно соблюдать следующие требования безопасности:

  • Использовать только указанные выше программы удалённой поддержки, так как существует большое количество шпионского ПО
  • Сообщать данные для подключения (ID и пароль) только проверенным сервисным компаниям
  • По завершении работ убедитесь, что программа помощи закрыта
  • Во время активного сеанса технической поддержки нельзя заходить на платёжные страницы и вводить реквизиты банковских карт - убедитесь, что программа удалённой помощи закрыта
  • Загружать программы удалённой помощи исключительно с официальных сайтов разработчиков (На Ammyy Admin ругается Google Chrome - это можно игнорировать):

Ammyy Admin: http://www.ammyy.com/ru/ Supremo Remote Desktop: http://www.supremocontrol.com/ Teamviewer: https://www.teamviewer.com/ru/


Программы для оказания удалённой помощи

Термин "Удалённый специалист" означает не то, что его удалили, а то, что он находится на расстоянии от обслуживаемого компьютера.

Для того, чтобы удалённый специалист смог подключиться к вашему компьютеру через Интернет, необходимо использовать специальное программное обеспечение. Работа этих программ подчинена схожей друг с другом логике:

  1. Нужно скачать и установить программу удалённой помощи
  2. После запуска программа отобразит ID и пароль, которые нужно продиктовать удалённому специалисту
  3. Удалённый специалист, используя ID и пароль подключается к компьютеру и выполняет необходимые работы

Следует отметить, что все производимые специалистом операции, владелец компьютера видит на своём экране.

Для оказания удалённой поддержки используется следующее программное обеспечение:

* Собственная разработка Айболит-Онлайн
* Ammyy Admin
* Supremo Remote Desktop
* TeamViewer

Для работы с юридическими лицами на постоянной основе используется другой тип программного обеспечения удалённой поддержки. Этот тип программ позволяет подключаться к компьютерам без подтверждения со стороны пользователей. Сделано это для того, чтобы можно было, не тормозя рабочие процессы, заниматься обслуживанием программной частью компьютеров в нерабочее (для заказчика) время.

ЗАКАЗАТЬ КОМПЬЮТЕРНУЮ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН